Âmbito 

Inge Marques, enquanto empresária em nome individual, com a ingejoias.com como domínio registado para a comunicação, e aqui referenciado como “Inge Joias”, é uma organização que atua no âmbito da arte e joalharia, com o NIF 205254225, estabelecimento no Largo Vitorino Damásio, 3C – Loja 5, 1200-872 Lisboa, com código de operador económico L110320, e com a punção de fabricante de ourivesaria certificado pela INCM – Imprensa Nacional Casa da Moeda. 

A presente informação destina-se a definir os termos e condições gerais de venda e de prestação de serviços estabelecidos entre a Inge Joias e o Cliente, no âmbito das relações estabelecidas através da loja online, com o endereço www.ingejoias.com. 

Estes termos e condições poderão ser alterados em qualquer momento, por decisão da Inge Joias, considerando-se que as alterações entram em vigor a partir da data da sua colocação no site. 

Informação de Produto e Conteúdos 

A Inge Joias fará todos os possíveis para que o conteúdo da informação apresentada no site não contenha erros. Sempre que os mesmos forem detetados serão corrigidos de imediato.  

Poderá haver alguma ligeira diferença entre a imagem do site e a peça recebida, tendo em conta, por um lado, o dispositivo que o Cliente está a utilizar para ver a imagem, e por outro, o facto de maioritariamente as peças serem feitas de forma artesanal, podendo apresentar algumas ligeiras diferenças. No caso de peças com pedras e pérolas, poderão haver diferenças mais visíveis, por estas serem únicas, não sendo possível encontrar exemplares exatamente iguais. 

Todas as informações sobre preço, produtos, especificações e ações promocionais poderão ser alteradas a qualquer momento pela Inge Joias. 

Não poderá o Cliente exigir da Inge Joias, contrapartidas, juros ou indemnizações compensatórias, em casos de rotura de stocks ou por erros na informação disponibilizada no site, entregas fora do prazo previsto, ou ainda engano no envio do artigo. 

Encomendas 

Utilizar o site www.ingejoias.com.  

Deverá preencher todos os elementos solicitados para o efeito. As informações transmitidas pelo cliente gozarão de plenos efeitos jurídicos, reconhecendo o Cliente as aquisições eletrónicas, não podendo este alegar a falta de assinatura para incumprimento das obrigações assumidas.  
A encomenda ficará concluída após o pagamento confirmado. 
Receberá um email com a confirmação da encomenda e com indicação de um tracking number da mesma. Se não receber esse mail, envie-nos por favor, um mail com essa indicação. Os motivos mais comuns dessa ocorrência, prendem-se com eventual erro no endereço de mail registado no ato da encomenda, ou devido a pagamento não confirmado. 

Entregas e Prazos 

Serão feitas as entregas na morada e em nome do destinatário, e com os dados da fatura, conforme preenchido no ato da encomenda.  
As entregas são efetuadas através de Correio Registado via CTT (Correios de Portugal), e pode seguir as suas encomendas no site dos CTT aqui. Também pode levantar diretamente no Atelier Inge Joias em Lisboa. 

Após a expedição, os prazos previstos são: 

• Portugal Continental e ilhas – até 5 dias úteis 
  
• União Europeia – até 7 dias úteis 
  
• Resto do Mundo – variável, dependendo do local de origem do pedido 

Por se tratar de um atelier onde as peças são produzidas maioritariamente por processos manuais, reservamos o direito de alargar o prazo previsto, caso haja rotura de stock. Para esses casos entramos em contacto com a indicação do novo prazo. 
No caso de peças que requerem serviço de gravação, ou de banho, poderão ter um prazo de entrega de até 15 dias úteis, dependendo da disponibilidade do serviço. 

Caso a entrega não seja efetuada por não estar ninguém na morada indicada para receber a encomenda, será deixado um aviso-postal e a encomenda aguardará no Posto CTT local. Terá 5 dias úteis para a levantar, sendo que será devolvida após este período de tempo, ficando os respetivos custos de reenvio por conta do Cliente. 

Não nos responsabilizamos por entregas fora do prazo previsto, fruto de incumprimento por motivos alheios, nomeadamente greve do expedidor, erros humanos ou incidências nos serviços informáticos dos nossos prestadores de serviços, entre outros. 

Valores de envio 

Os valores do envio são calculados no checkout, conforme o seu País.
Não estão incluídos eventuais impostos alfandegários, cuja responsabilidade é do Cliente. 
O valor correspondente aos portes de envio, será adicionado ao valor total da encomenda, tendo oportunidade de o visualizar no ato do pagamento da encomenda. 

Formas de pagamento 

Oferecemos as seguintes formas de pagamento: 

• Cartão de crédito ou débito, com redirecionamento para portal de pagamentos seguro. 
• Multibanco, com redirecionamento para portal multibanco para obter o número de entidade, referência e valor a pagar, e fazer o pagamento através do seu banco online ou em qualquer caixa de multibanco em Portugal. 
• Por MBWAY.
  
  

Trocas e Devoluções 

A troca ou devolução de uma peça pode ser feita até ao prazo máximo de 14 dias seguidos, contados após a receção do artigo. Pode ser feita por outra peça de valor igual ou superior, mediante a apresentação da fatura e a indicação do nº de encomenda. Só serão aceites para peças não utilizadas, na embalagem original, sem odores e sem sinais de uso. A peça deverá ser enviada para a nossa morada, cujos portes de envio são assumidos pelo Cliente. A devolução será efetuada através de um vale de compra.
Não serão aceites trocas ou devoluções de peças personalizadas. 
Entre em contacto connosco para indicarmos os procedimentos a seguir. 

Se recebeu uma peça diferente da que encomendou, ou está com defeito, pedimos desculpa. 
Para proceder à troca, o processo é idêntico, com exceção dos custos de envio, que serão por nossa conta. 

Certificação e Autenticidade 

Todas as peças da Inge Joias são marcadas legalmente pela Contrastaria da INCM – Imprensa Nacional Casa da Moeda, que faz a verificação do toque legal. Em caso de dúvida sobre a autenticidade das marcas, pode recorrer, para efeitos de verificação, aos serviços das Contrastarias. Pode consultar o Mapa de Marcas da Contrastaria aqui. 
A joalheira Inge Marques também possui a punção de fabricante de ourivesaria, certificado pela INCM, com o código de operador económico L110320, entidade L006848 e Título de Atividade referente a Meios de Comunicação à Distância T0273. 

A cotação diária da prata, do ouro, da platina e do paládio, estão disponíveis no site do Banco de Portugal, clique aqui.

Garantia 

Damos uma garantia de 2 anos, a partir da data da fatura, contra defeitos de fabrico, excluindo as situações de utilização indevida, sinais de uso, passagem do tempo, desgaste normal das peças, manuseamento inadequado, por acidente e componentes em falta, oxidação, eliminação do banho de ouro, conservação e limpeza inadequadas. As peças que tenham sido intervencionadas de alguma forma perdem direito à garantia. 

As joias em prata com banho de ouro, ao longo do tempo, com o desgaste natural, vão perdendo o banho, não sendo, portanto, considerado um defeito de fabrico. A duração do banho depende do uso, manutenção e proteção das peças. Caso pretenda, pode ser dado um novo banho. Contate-nos para o efeito. 

As joias em prata, ao longo do tempo, também sofrem oxidação (escurecem), alterando o seu brilho, não sendo considerado, portanto, um defeito de fabrico. A oxidação é, no entanto, superficial, sendo possível remover com uma limpeza.  

Os custos com os portes de envio serão da responsabilidade do Cliente. 
Após a análise e confirmação da vigência da garantia, a peça será reparada ou substituída, e devolvida para a morada indicada, com os respetivos portes da nossa responsabilidade. 

Privacidade e Proteção de Dados 

A Inge Joias garante a confidencialidade de todos os dados fornecidos pelo Cliente, respeitando a legislação e todos os normativos e orientações nacionais e europeias aplicáveis ao seu tratamento. 

Asseguramos que os dados pessoais serão protegidos e nunca serão disponibilizados a terceiros. Garantimos a qualidade e integridade dos dados, tendo para o efeito implementado as medidas necessárias, tanto a nível tecnológico como organizacional, de forma a que a informação permaneça segura. Serão conservados, apenas durante o período de tempo para o qual foram recolhidos. O presente site contém links para outros sites, mas não nos responsabilizamos pelas politicas de privacidade ou conteúdos desses sites.

Tratamos os dados pessoais com as seguintes finalidades:

• Cumprimento das obrigações legais; 
  
• Comunicações relativas a confirmações e cancelamentos de encomendas; 
  
• Marketing ou divulgação de produtos, caso tenha autorizado o tratamento dos seus dados pessoais para esta finalidade. Estas comunicações pretendem dar a conhecer novidades, e outras oportunidades de que poderá beneficiar; 
  
• Envio de inquéritos de satisfação, caso tenha autorizado o tratamento dos seus dados para esta finalidade; 
  
• Emissão de faturas; 
  
• Contacto telefónico ou e-mail para situações decorrentes de esclarecimentos de dados de encomenda. 

Os titulares dos dados pessoais poderão exercer os seus direitos de acesso, retificação, apagamento, oposição, limitação e portabilidade, solicitando para o efeito, por escrito, por e-mail, para atelier@ingejoias.com, devendo comprovar a sua identidade, especificando o direito que pretende exercer. 

Qualquer alteração a esta política, será disponibilizada aqui, nesta declaração.  

Resolução de Litígios 

Em caso de litígio, o consumidor poderá recorrer ao centro de arbitragem a seguir designado: 
Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo de Lisboa 
http://www.centroarbitragemlisboa.pt/ 
Rua dos Douradores, nº 116 - 2º 1100-207 Lisboa, telefone: 218-807-03  
E-mail: director@centroarbitragemlisboa.pt, juridico@centroarbitragemlisboa.pt 

A European Online Dispute Resolution platform é uma plataforma europeia de resolução de litígios on-line e é fornecida pela Comissão Europeia para tornar as compras on-line mais seguras e justas através do acesso a ferramentas de resolução de disputas de qualidade, link para a plataforma https://ec.europa.eu/consumers/odr . 

Contactos 

Luisa Inge Marques, empresária em nome individual 
Largo Vitorino Damásio, 3C – loja 5 
1200-872 Lisboa 
atelier@ingejoias.com 
+351 914323977 
+351 919917272