FAQ

Guarde as joias em local seco, fresco e escuro, evitando a luz solar, o calor e a humidade. Coloque-as na respetiva caixa Inge Joias, ou num saquinho de plástico, guardadas individualmente, para evitar riscos do contacto com outras peças e os emaranhados (no caso dos fios manter os fechos fechados). Limpe-as delicadamente com um pano macio e seco, ou use os produtos recomendados para o efeito. Evite também a exposição a produtos químicos como a maquilhagem, álcool, perfumes, sprays, ou outros químicos como as águas das piscinas. No caso das pérolas, recomendamos um cuidado extra, pois só as deve colocar depois de aplicar a maquilhagem e perfumes após secarem.

Contacte diretamente o atelier Inge Joias através de e-mail, indicando o nome da peça e a situação ocorrida, para avaliarmos a situação e procedermos em conformidade. Se necessário faremos um orçamento de reparação.

Damos uma garantia de 2 anos, contra defeitos de fabrico, excluindo as situações de utilização indevida, manuseamento inadequado ou por acidente.

As joias em prata com banho de ouro, ao longo do tempo, com o desgaste natural, vão perdendo o banho, não sendo, portanto, considerado um defeito de fabrico. A duração do banho depende do uso, manutenção e proteção das peças. Caso pretenda, pode ser dado um novo banho. Contate-nos para o efeito.

As joias em prata, ao longo do tempo, também sofrem oxidação (escurecem), alterando o seu brilho, não sendo considerado, portanto, um defeito de fabrico. A oxidação é, no entanto, superficial, sendo possível remover com uma limpeza. Utilize para o efeito um produto que limpa pratas, nós recomendamos a marca Hagerty, pode encontrar aqui.

Todas as peças são marcadas pela Contrastaria da INCM – Imprensa Nacional Casa da Moeda, que faz a verificação do toque legal. Pode consultar o Mapa de Marcas da Contrastaria aqui (www.contrastaria.pt/marcas-de-portugal/).

A joalheira Inge Marques também possui a punção de fabricante de ourivesaria certificado pela INCM.

A cotação diária está disponível no site do Banco de Portugal, clique aqui.

Sim, é uma das nossas especialidades. Entre em contacto connosco para analisarmos o seu pedido.

Temos um prazo de entrega entre 2 a 7 dias úteis.
Enviamos registado por CTT (Correios de Portugal), e pode seguir as suas encomendas no site dos CTT aqui (www.cttexpresso.pt). Também pode levantar diretamente no Atelier Inge Joias em Lisboa.

Após a expedição, os prazos previstos são:
Portugal Continental e ilhas – até 3 dias úteis
União Europeia – até 7 dias úteis
Resto do Mundo – variável, dependendo do local de origem do pedido

Por se tratar de um atelier onde as peças são produzidas manualmente, reservamos o direito de alargar o prazo previsto, caso haja rotura de stock. Para esses casos entramos em contacto com a indicação do novo prazo.

Oferecemos as seguintes formas de pagamento:
- Cartão de crédito ou débito, com redireccionamento para portal de pagamentos seguro.
- Multibanco, com redireccionamento para portal multibanco para obter o número de entidade, referência e valor a pagar, e fazer o pagamento através do seu banco online ou em qualquer caixa de multibanco em Portugal.

A segurança é muito importante para nós. Os pagamentos são efetuados em plataformas externas reconhecidas e de confiança, especializadas no processamento de pagamentos e proteção de dados.

Sim, pode no prazo máximo de 14 dias seguidos, contados após a recepção do artigo.
A troca pode ser feita por outra peça de valor igual ou superior, mediante a apresentação da fatura.
A troca será aprovada para peças não utilizadas, na embalagem original, sem odores e sem sinais de uso.
A peça deverá ser enviada para a nossa morada, e os portes de envio são assumidos pelo Cliente. Entre em contacto connosco para indicarmos os procedimentos a seguir.

Não aceitamos devoluções (mas aceitamos trocas, no âmbito das indicações de troca).

Portugal Continental e ilhas: 4,5€
União Europeia: 8,5€
Resto do Mundo: 15€
Não estão incluídos eventuais impostos alfandegários, cuja responsabilidade é do Cliente.

Sim, as fotos do site são tiradas das peças que vendemos.
Poderá haver, no entanto, alguma aparente diferença na cor ou no brilho, influenciado pelo dispositivo que está a ser utilizado para ver a fotografia.
As peças são feitas de forma artesanal, podendo apresentar algumas pequenas e ligeiras diferenças pontuais. No caso de peças com pedras e pérolas, poderá haver diferenças por estas serem únicas.

Se recebeu uma peça diferente da que encomendou, ou está com defeito, pedimos desculpa.
Para proceder à troca, verifique o descrito em troca de peças. Os custos de envio serão por nossa conta.

Envie-nos por favor, um mail com essa indicação.
Os motivos mais comuns prendem-se com eventual erro no seu mail ou devido a pagamento não confirmado.

Sim, no Largo Vitorino Damásio, nº3
Entre em contacto connosco para marcar uma visita, ou em qualquer dia útil da semana, das 12 às 18h.